- El primer paso es asegurar: recuperar el control de la cuenta (contraseñas, correo, 2FA) y guardar las pruebas antes de que desaparezca nada.
- Después, un requerimiento de pago por escrito (burofax) con el cálculo del importe y un plazo. La mayoría de los casos terminan ahí o en una negociación.
- Si la agencia no paga, el proceso monitorio permite reclamar una deuda documentada de forma rápida y barata.
- Quedarse con dinero ajeno puede ser apropiación indebida (art. 253 CP), y engañar para obtenerlo, estafa (art. 248 CP).
- No esperes: las pruebas desaparecen y las agencias que no pagan suelen mover el dinero o desaparecer.
Normas y cifras verificadas el 6 de septiembre de 2026. Las fuentes figuran al final del artículo.
«El pago llega la semana que viene.» Luego «un problema con el banco», luego silencio. Las creadoras cuyos ingresos pasan por una agencia o un manager, y no les llegan directamente, conocen el guion. La buena noticia: el dinero se recupera más a menudo de lo que parece, siempre que se actúe rápido y en el orden correcto.
Paso 1: asegura la cuenta y las pruebas
Antes de escribir nada firme a la agencia, pon a salvo lo que puede desaparecer.
- La cuenta. Si está a tu nombre, cambia la contraseña, el correo y la verificación en dos pasos, y revisa los datos de cobro. Si no tienes acceso, contacta con el soporte de la plataforma como titular verificada.
- Las liquidaciones. Descarga el historial de ingresos y pagos de la plataforma de todo el periodo.
- Los mensajes. Capturas y exportación de las conversaciones (Telegram, WhatsApp, correo) en las que la agencia confirma importes, reparto y plazos.
- Las transferencias. Reúne los justificantes de todos los pagos recibidos.
No amenaces, no publiques acusaciones en redes, no borres nada. Un mensaje emocional enviado demasiado pronto suele convertirse en el argumento de la otra parte.
Paso 2: calcula lo que te deben
Con las liquidaciones de la plataforma y el contrato (o lo que prueben los mensajes), calcula: ingresos netos de cada mes, comisión de la agencia según lo pactado, lo que deberías haber recibido y lo que recibiste. La diferencia es tu crédito, al que se suman intereses de demora desde que reclamas (arts. 1100 y 1108 CC) y, si ambas sois empresarias, los de la Ley 3/2004 de morosidad.
Un cálculo preciso es media victoria: una agencia que ve que conoces las cifras intenta menos «negociar a ciegas».
Paso 3: el requerimiento de pago
Un requerimiento de pago por escrito, preferiblemente por burofax con certificación de contenido, al domicilio que figura en el registro: importe calculado, fundamento (contrato, liquidaciones), plazo (7 o 14 días) y lo que harás si no pagan. Un requerimiento firmado por un abogado o por nosotros cambia la relación de fuerzas: muestra que el asunto va en serio y está bien documentado. Además, interrumpe la prescripción.
La mayoría de los casos terminan en esta fase: con un pago, un calendario de pagos o un acuerdo.
Paso 4: negociación y acuerdo
A veces la agencia tiene de verdad un problema de tesorería o con el banco. Un acuerdo por escrito con calendario de pagos, en el que el impago de un plazo haga exigible todo lo pendiente, puede ser más rápido que un juzgado. El acuerdo también debe resolver la cuenta, los accesos y el fin de la colaboración.
Paso 5: el juzgado
Si la agencia no paga y tu crédito está documentado, el proceso monitorio (arts. 812 a 818 de la Ley de Enjuiciamiento Civil) permite reclamar una deuda dineraria, vencida y exigible con documentos que la acrediten: el juzgado requiere a la agencia para que pague o se oponga, y si no hace nada, se abre la ejecución. Si se opone, el caso pasa a un juicio ordinario o verbal. Si la agencia está en otro Estado de la UE, existe el proceso monitorio europeo; fuera de la UE hacen falta colaboradores locales.
Paso 6: la denuncia penal
Quedarse con dinero que era tuyo y que la agencia debía entregarte puede ser apropiación indebida (art. 253 del Código Penal). Si la agencia prometía desde el principio algo que no pensaba cumplir para quedarse con tu dinero o tu cuenta, puede ser estafa (art. 248 CP). La denuncia se presenta en la Policía, la Guardia Civil o el juzgado de guardia. El procedimiento penal presiona, pero no sustituye a la recuperación del dinero: normalmente se llevan en paralelo.
Plazos
Las acciones personales sin plazo especial prescriben, en general, a los cinco años (art. 1964 del Código Civil), y la reclamación extrajudicial fehaciente interrumpe la prescripción (art. 1973). Pero el tiempo cuenta por otra razón: las agencias que no pagan suelen mover el dinero, cerrar la sociedad o desaparecer. Cuanto antes el requerimiento, más posibilidades.
Errores que evitar
- Esperar meses «porque lo prometieron».
- Acusar en público: riesgo de demanda por vulneración del honor.
- Bloquear la cuenta de la agencia sin base o borrar contenidos en caliente: puede incumplir el contrato.
- No guardar copias: los mensajes que borra la otra parte desaparecen también para ti.
Para el futuro
La mejor protección es un contrato en el que los pagos llegan a ti y la agencia factura su comisión, con liquidaciones mensuales. Consulta las 12 cláusulas del contrato de agencia y cómo dejar tu agencia. Nuestro equipo también se ocupa del recobro de deudas: requerimiento, negociación y después acciones con abogados colaboradores.
Preguntas frecuentes
Mi agencia no me transfiere mi parte. ¿Qué hago primero?
¿Necesito un contrato para recuperar el dinero?
¿Puedo denunciar a la agencia?
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Fuentes y normas citadas
- Código Civil, arts. 1100 (mora), 1108 (intereses), 1964 y 1973 (prescripción e interrupción) Boletín Oficial del Estado
- Ley de Enjuiciamiento Civil, arts. 812–818 (proceso monitorio) Boletín Oficial del Estado
- Código Penal, arts. 248 (estafa) y 253 (apropiación indebida) Boletín Oficial del Estado
- Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales Boletín Oficial del Estado
Este artículo es información general y no sustituye un asesoramiento adaptado a tu situación. OFM Legal no es un despacho de abogados: los procedimientos judiciales los llevan nuestros abogados colaboradores.
